Čo by vás mohlo zaujímať?

Na HoppyGo chcem:

Vodiči sa väčšinou zaujímajú o

Všeobecne o HoppyGo

Čo je HoppyGo?

HoppyGo je otvorená platforma na zdieľanie automobilov, ktorá spája ľudí, ktorí majú auto, ale nepoužívajú ho každý deň, s tými, čo by si ho radi požičali. Sme nadšenci do zdieľanej ekonomiky a meníme prístup spoločnosti k vlastníctvu automobilov.

Kde je HoppyGo dostupné?

Naša platforma sa neustále rozrastá a v súčasnej chvíli si môžete zdieľané auto požičať alebo ponúknuť na Slovensku, v Českej republike a v Poľsku.

Musím sa registrovať, aby som mohol používať HoppyGo?

Bez registrácie stále môžete vyhľadávať vozidlá podľa termínu, miesta, či podľa Vami zvolených filtrov. V tomto prípade však uvidíte cenu s priemernou cenou poistenia pretože cena poistenia závisí na mnohých parametroch. V tomto prípade však uvidíte cenu s priemernou cenou poistenia, keďže cena poistenia závisí na mnohých parametroch. Pre zobrazenie presnej ceny prenájmu a pre dokončenie rezervácie je potrebné sa zaregistrovať. To platí aj pre ponuku Vášho vozidla na našej platforme, aby ste mohli začať s nami zarábať.

Registrácia do HoppyGo

Čo musím urobiť, aby som si mohol požičať auto?

Aby ste mohli využívať našu platformu naplno, je potrebné urobiť jednoduchú registráciu. Registráciu môžete vykonať na webe alebo v našej aplikácii, ktorú si stiahnete v App Store alebo Google Play a zaberie Vám len niekoľko minút. Potom, ako Vám profil schválime, si môžete naplánovať prvú jazdu s HoppyGo.

Kto sa u vás môže registrovať, ako prebieha registrácia a čo k nej potrebujem?

U nás sa môže registrovať každý, kto je starší ako 18 rokov a má platný občiansky a vodičský preukaz, ktorý je pre registráciu potrebný. V rámci registrácie je nutné overiť Vaše telefónne číslo, vyplniť základné osobné údaje a nahrať fotografie vodičského a občianskeho preukazu vrátane vlastného autoportrétu (selfie) s občianskym preukazom.

Pre registráciu cudzincov platia nasledujúce podmienky:

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Cudzinci, ktorí nepochádzajú z krajín EÚ a EEA, musia doložiť aj doklad vydaný orgánmi Slovenskej republiky (napríklad povolenie na pobyt alebo slovenský vodičský preukaz). V tabuľke nájdete zoznam požadovaných dokumentov pre občanov EÚ/EEA krajín a občanov tretích krajín:

Krajina pôvodu Občiansky preukaz / pas Vodičský preukaz Selfie s dokumentom Slovenský doklad (povolenie na pobyt)
EU a EEA (vrátane SR) Áno Áno Áno Nie
Tretie krajiny Áno Áno Áno Áno

🇵🇱 Pol’sko:

Cudzinci musia doložiť taktiež doklad (napríklad povolenie pobyt či vodičský preukaz), vydaný orgánmi Poľskej republiky.

Na čo sú potrebné moje osobné údaje a doklady? Ako sa s nimi nakladá a nemusím sa báť zneužitia informácií?

Predovšetkým musíme vedieť, či ste držiteľom platného vodičského oprávnenia skupiny B, čo je uvedené práve na Vašom vodičskom preukaze.

Váš občiansky preukaz potrebujeme na kontrolu totožnosti a uzatvorenie havarijného poistenia na Vašu osobu.

V neposlednom rade prechádzate interným scoring, ktorý vyžaduje kontrolu Vašich dokladov. Naša spoločnosť dbá na ochranu dát, striktne dodržiava zásady GDPR a Vy tak nemusíte mať strach zo zneužitia dokladov.

Ako overíte moju bezdlžnosť?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko

Stav bezdlžnosti získavame v databáze exekúcií a insolvencií prostredníctvom platenej služby na overenie týchto informácií.

🇵🇱 Pol’sko

Proces verifikácie zahŕňa kontrolu identity a platnosti dokumentov. Súčasne máme možnosť overiť stav bezdĺžnosti v databáze exekúcií a insolvencií prostredníctvom platenej služby na overenie týchto informácií.

Čo je pozývací kód a je povinný pri registrácii? Ako ho môžem použiť?

Pozývací kód je osemmiestny kód a nie je povinný pre registráciu. Pokiaľ vám ale niekto z vašich priateľov pozývací kód zaslal, neváhajte ho pri registrácií použiť. Po zadaní kódu obdržíte vy aj váš kamarát odmenu, ktorá môže byť využitá na ďalšie prenájmy. Vy obdržíte odmenu okamžite, ten kto vám kód poslal vo chvíli, kedy dokončíte svoj prvý prenájom, či už ako vodič alebo majiteľ.

Po dokončení registrácie obdržíte aj vy váš pozývací kód, ktorým môžete pozvať do HoppyGo vašich priateľov a zase vy získať ďalšiu odmenu.

Odmena pre existujúceho používateľa

Pozvaný bude mať prvý prenájom ako: 🇨🇿 Česká republika 🇸🇰Slovensko 🇵🇱 Pol’sko
Vodič 500 CZK 20 € 100 PLN
Majiteľ 1000 CZK 40 € 200 PLN

The invited user's reward

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰Slovensko 🇵🇱 Pol’sko
500 CZK 20 € 100 PLN
Ako dlho trvá schválenie profilu?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Po vyplnení registrácie prechádzajú všetci používatelia naším interným scoring, kde je overená platnosť dokumentov, bezdlžnosti a súhlas poisťovne. Náš tím schváli Váš profil väčšinou už za pár minút. Niekedy je vás však viacej a môže to trvať dlhšie, najviac však 24 hodín.

🇵🇱 Pol’sko:

Po vyplnení registrácie prechádzajú všetci užívatelia naším interným scoringom, kde je overená platnosť dokumentov a súhlas poistovne. Náš tím schváli váš profil v pracovné dni najneskôr do 48 hodín.

Moja registrácia bola zamietnutá, čo mám robiť ďalej?

Je možné, že neboli splnené všetky požiadavky registrácie. Po zamietnutí profilu Vám príde e-mail s možnými dôvodmi zamietnutia.

Prajete si poznať presný dôvod zamietnutia alebo si myslíte, že ide o chybu? Ozvite sa našej zákazníckej podpore, ktorá s Vami všetko preberie.

HoppyGo si vyhradzuje právo odmietnutia registrácie aj pri splnení vyššie uvedených požiadaviek.

Som zamestnávateľ a chcel by som umožniť svojim zamestnancom, aby si cez HoppyGo prenajímali auto. Je možné vytvoriť profil na firmu?

Bohužiaľ, každý zamestnanec musí mať založený svoj profil, pretože havarijné poistenie sa vzťahuje vždy na konkrétnu osobu. Do profilu je možné vložiť firemné údaje aj firemnú platobnú kartu, aby Vám boli zaslané správne faktúry.

Mám firmu a chcel by som obdržať faktúry na firmu. Je to možné?

Áno, samozrejme. Vložte si do svojho profilu firemné údaje a následne Vám budú chodiť faktúry za požičanie auta na firmu. Pokiaľ si budete auto cez aplikáciu prenajímať, môžete si dať cestu do nákladov.

Rezervácia vozidla

Ako si môžem požičať auto?

Ak si chcete požičať vozidlo, musíte byť zaregistrovaný a mať schválený profil. Vo vyhľadávaní si vyberiete vozidlo, ktoré Vám najviac vyhovuje, a pošlete rezerváciu.

Vozidlá vyhľadávajte po prihlásení do aplikácie. Uvidíte už finálnu cenu aj s poistením.

Vozidiel si môžete rezervovať viac, účtuje sa iba prvá potvrdená rezervácia, ostatné sú automaticky zrušené. Po prijatí rezervácie majiteľom sa Vám strhnú peniaze z Vášho bankového účtu a rezervácia sa tak stáva záväznou.

Existuje nejaké obmedzenie, aké auto si môžem požičať?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Áno, ak máte menej ako 20 rokov, ponuka sa obmedzí na vozidlá s výkonom pod 65 Kw/tona a vlastným poistením.

Ak máte 20 – 25 rokov, zobrazená ponuka sa rozšíri o vozidlá s poistením od HoppyGo.

V prípade, že ste starší ako 25 rokov, ponuka nie je nijako obmedzená.

🇵🇱 Pol’sko:

Áno, ak máte menej ako 21 rokov, ponuka sa obmedzí na vozidlá s výkonom pod 65 Kw/tona a vlastným poistením.

Ak máte 21 – 25 rokov, zobrazená ponuka sa rozšíri o vozidlá s poistením od HoppyGo.

V prípade, že ste starší ako 25 rokov, ponuka nie je nijako obmedzená.

Môžem ísť s autom do zahraničia?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Áno, ale len iba ak má majiteľ pri vozidle povolenú možnosť cestovať s ním do zahraničia. Vždy o tejto skutočnosti majiteľa informujte.

Dohodnuté poistenie neplatí v Bielorusku, Moldavsku, Ruskej federácii a Ukrajine a je zakázané do týchto krajín cestovať.

🇵🇱 Pol’sko:

Áno, ale len v prípade, že majiteľ vozidla povolil cestovanie s vozidlom do zahraničia. O tejto skutočnosti vždy informujte majiteľa.

Poistenie prenájmu zakúpené spoločnosťou HoppyGo umožňuje používateľom cestovať do zahraničia - vzťahuje sa na cesty v rámci Európskej únie a krajín, ktoré sú členmi dohody o zelenej karte.

Strhávajú sa mi peniaze už v momente vytvorenia rezervácie?

Peniaze za rezerváciu sa Vám strhnúť až v momente, keď Vám ju majiteľ potvrdí.

Niektorí majitelia môžu mať pri vozidlách nastavenú funkciu „Okamžité potvrdenie“, čo znamená, že je rezervácia ihneď potvrdená a Vám sa teda peniaze strhávajú okamžite.

V rámci svojho bankového výpisu uvidíte celkovú čiastku za prenájom rozdelenú do dvoch platieb: za vratný depozit a zvyšok ceny (prenájom vozidla, poistenie,...).

Čo znamená „Okamžité potvrdenie“?

Pri vozidlách s filtrom „Okamžité potvrdenie“ si stačí dať na vozidlo rezerváciu a systém ju automaticky potvrdí a prevedie do stavu záväznej rezervácie. Rezervácia ale nesmie prebehnúť menej ako 18 hodín pred plánovaným prenájmom a začiatok prenájmu musí byť v rozmedzí medzi 8:00 a 20:00.

Čo znamená „Chcem vozidlo pristaviť na moju adresu“?

Vozidlá sa dajú filtrovať podľa možnosti „Chcem vozidlo pristaviť na moju adresu“. U daných vozidiel je majiteľ ochotný vozidlo pristaviť na Vašu adresu, či sa Vám priblížiť. Avšak všetko závisí na aktuálnych možnostiach majiteľa a adrese, kam má prísť.

Poplatok za pristavenie si stanovuje majiteľ. Ak máte o pristavenie záujem, informujte sa o tejto možnosti vopred s majiteľom.

Ako rýchlo mi majiteľ potvrdí rezerváciu a čo môžem urobiť pre to, aby som mal potvrdenie rezervácie čo najskôr?

Majiteľ vozidla má 24 hodín na potvrdenie Vašej rezervácie. Výnimka môže nastať v prípade, že je začiatok prenájmu v ten istý deň, resp. menej ako 24 hodín vopred. V tomto prípade má majiteľ čas len do polnoci, resp. do času začatia prenájmu.

Potrebujete prenájom čo najskôr? Odporúčame rezervovať viac áut naraz. Akonáhle jeden z majiteľov prenájom potvrdí, ostatné sa automaticky a bezplatne rušia. Prípadne nám môžete zavolať na infolinku, kde Vám radi pomôžeme s výberom.

Ako zistím, či bola moja rezervácia prijatá?

Ak Vašu rezerváciu majiteľ prijme, príde Vám o tom upozornenie na telefón, aj do e-mailu. V tej chvíli sa prenájom stáva záväzný.

Ak ste poslal viac rezervácií, po prvej potvrdenej sú ostatné rezervácie automaticky zrušené.

Aké sú moje povinnosti, keď si chcem rezervovať a prenajať vozidlo?

Pri rezervácii vozidla majte na svojom bankovom účte dostatok financií a povoľte internetové platby.

Po prijatí rezervácie komunikujte s majiteľom a dohodnite sa na detailoch odovzdania vozidla. Pri prevzatí pri sebe majte doklad totožnosti, ktorý ste nahrávali pri registrácii do aplikácie.

Samozrejme rešpektujte majiteľove priania ohľadom používania vozidla a k autu sa správajte s rešpektom. Vozidlo je potrebné vrátiť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. Prípadné nevhodné správanie sme oprávnení pokutovať podľa nášho cenníka pokút.

Ako môžem komunikovať s majiteľom vozidla?

Hneď pri rezervácii vozidla máte možnosť zanechať správu majiteľovi a dohodnúť sa s ním na podrobnostiach. Komunikácia môže ďalej prebiehať v chate HoppyGo aplikácie. Po potvrdení rezervácie sa Vám zobrazí aj telefonický kontakt na majiteľa.

Potvrdený prenájom a vrátenie vozidla

Kde vidím svoje nadchádzajúce prenájmy?

Po prihlásení do svojho profilu prejdite do záložky „Jazdy“ a tu uvidíte Vaše „Plánované jazdy“.

Potrebujem zrušiť prenájom, kedy dôjde k vráteniu peňazí? Platí sa nejaký storno poplatok?

Potvrdenú rezerváciu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 3 dni pred začiatkom prenájmu. V prípade zrušenia rezervácie menej ako 72 hodín pred začatím prenájmu má majiteľ právo požadovať storno poplatok vo výške až 50% z dohodnutého nájomného. Túto čiastku strhneme z Vašej platby a zvyšok peňazí vrátime najneskôr do 7 pracovných dní na Váš účet.

Musím mať stiahnutú aplikáciu na prevzatie a vrátenia vozidla?

Áno, odovzdanie a vrátenie vozidla prebieha skrz našu aplikáciu, ktorá vás celým procesom prevedie krok za krokom.

Majiteľ nereaguje, nedostavil sa k prevzatiu alebo zrušil prenájom, čo mám robiť?

Ak takáto situácia nastane, kontaktujte nás na našej infolinke. Urobíme maximum pre to, aby sme Vám pomohli zabezpečiť vhodné náhradné vozidlo a nemuseli ste zmeniť Vaše plány.

Ako prebieha prevzatie vozidla? Musím podpísať nejaký preberací protokol?

Žiadny preberací protokol podpisovať nemusíte. Všetko prebieha elektronicky skrz našu aplikáciu, ktorá vás celým procesom odovzdania a vrátenia prevedie. Odovzdanie vozidla zahájite v aplikácií z detailu plánovaného prenájmu.

Vozidlo riadne nafoťte z všetkých strán, 8 fotiek exteriéru a 4 fotky interiéru, ďalej zadajte počet najazdených kilometrov a aktuálny stav paliva. Na záver nadiktujte majiteľovi posledné 4 čísla z vašeho občianskeho preukazu, ktoré musí majiteľ vpísať do aplikácie pre overenie vašej totožnosti. Potom, čo obe strany potvrdia odovzdanie v aplikácií sa môžete vydať na cestu.

Ako prebieha bezkontaktné odovzdanie vozidla?

Bezkontaktné odovzdanie je možné iba, ak má majiteľ vo vozidle nainštalované zariadenie na odomykanie vozidla na väčšie vzdialenosti. Pri vyhľadávaní môžete tieto vozidlá filtrovať.

A ako na to? Dohodnite sa s majiteľom na mieste a približnom čase odovzdania. Vo chvíli, keď sa dostanete k vozidlu, zavolajte majiteľovi. Ten Vám auto otvorí na diaľku. Nafoťte vozidlo podľa pokynov aplikácie a vyplňte stav nádrže a tachometra. Uistite sa, že vo vozidle sú kľúče a všetky dokumenty. Následne majiteľovi znovu telefonicky nadiktujte posledné 4 čísla Vášho dokladu totožnosti. Majiteľ bude potom schopný prenájom potvrdiť.

Na konci prenájmu je potrebné vozidlo vrátiť v rovnakom stave a znovu všetko zdokumentovať v aplikácii. Majiteľ potom prenájom ukončí.

Majiteľ mi odovzdal nadmerne znečistené vozidlo alebo v stave, ktorý sa nezlučuje s bezpečnou jazdou. Čo môžem urobiť?

Zavolajte na našu infolinku. Situáciu nám nahláste a zdokumentujte fotografiami. Pomôžeme Vám situáciu vyriešiť.

Je vozidlo v zlom technickom stave? Aj v tomto prípade nás kontaktujte. Prenájom po dohode zrušíme a pokúsime sa nájsť náhradné vozidlo.

Môže auto šoférovať niekto iný?

Bohužiaľ, toto možné nie je. Vozidlo môže šoférovať len vodič, ktorý si vozidlo prenajal na HoppyGo. Je to z dôvodu poistenia, ktoré je dohodnuté na osobu, ktorá si vozidlo prenajala.

Ako prebieha vrátenie?

Vrátenie vozidla prebieha rovnakým spôsobom ako odovzdanie. Vozidlo znovu dobre nafoťte, 8 fotiek exteriéru, 4 interiéru, zadajte konečný stav tachometra a paliva. Hneď, ako obe strany odovzdanie vozidla potvrdia, vozidlo je úspešne vrátené. Po vrátení vozidla ho nezabudnite ohodnotiť.

Aký počet kilometrov je zahrnutý v stanovenej cene? A ako je to s extra najazdenými kilometrami nad tento limit? 

V cene za prenájom vozidla do 29 dní je zahrnutý denný nájazd 200 km/deň, pre každý ďalší deň nad 29 dní je denný nájazd 100 km/deň. Limit kilometrov v cene sa počíta za celú dobu prenájmu bez ohľadu na nájazd v jednotlivé dni. To znamená, že ak máte rezerváciu na 32 dní, máte v cene celkový nájazd 6 100 km (29 x 200 km + 3 x 100 km).  

Ak kilometre na konci prenájmu presiahnete, platíte za každý kilometer nad celkový limit podľa ceny stanovenej majiteľom, ktorá je uvedená v profile vozidla. Čiastka bude automaticky strhnutá po konci prenájmu z vašej zálohy alebo priloženej platobnej karty. 

Ako postupovať, keď odovzdám vozidlo s iným stavom nádrže, ako bol pri prevzatí?

MENEJ PALIVA OPROTI PREVZATÍ

Zadajte reálny stav paliva do aplikácie pri vrátení vozidla. Aplikácia spočíta čiastku, ktorá bude vyúčtovaná a poslaná majiteľovi vozidla.

Ďalej máte možnosť dohodnúť sa s majiteľom a uhradiť nedotankované palivo v hotovosti pri odovzdaní vozidla. Do aplikácie následne zadajte rovnaký stav palivometra ako na začiatku prenájmu, aby nedošlo k duplicitnej platbe za palivo.

VIAC PALIVA AKO PRI PREVZATÍ

Ak je natakované viac paliva, než bolo v nádrži pri preberaní, je dôležité rozdiel v palive vyúčtovať v hotovosti priamo s majiteľom vozidla pri vrátení. Aplikácia nedokáže vypočítať kladný stav paliva. Do aplikácie následne zadajte rovnaký stav palivometra ako na začiatku prenájmu. 

Koľko zaplatím za nedotankované palivo? 

Pokiaľ vraciate vozidlo s nižším stavom nádrže paliva, než pri prebratí vozidla, tak sa vám automaticky dopočíta poplatok, za rozdiel v palive. Cena za jednotku paliva sa dopočítava na základe nížšie uvedenej tabuľky a násobí sa chybajúcim množstvom paliva. Množstvo chybajúceho paliva poznáme vďaka veľkosti objemu nádrže, ktorý máme v HoppyGo nastavený podľa technických údajov vozidla. Do výpočtu je braná hodnota ceny paliva v momente ukončenia prenájmu.

Tabuľka ceny paliva

Cena za: 🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Pol’sko
1 liter benzínu 40 Kč 1,8 € 7,7 PLN
1 liter nafty 45 Kč 1,85 € 7,7 PLN
1 kWh elektriny 14 Kč 0,6 € 1,6 PLN
Môžem vrátiť vozidlo na inom mieste, než tam, kde som si ho požičal?

Vozidlá prenajímajú súkromníci, a tak nie je možné si auto vyzdvihnúť na jednom mieste a vrátiť na inom. Ak by ste ale o niečo také mal záujem, odporúčame sa priamo dohodnúť s majiteľom vozidla.

Aké ďalšie pokuty sa na mňa môžu ešte podľa všeobecných obchodných podmienok vzťahovať?

Ste zodpovedný za dodržiavanie všetkých cestných pravidiel. Ak majiteľovi po skončení prenájmu príde pokuta, je oprávnený po Vás požadovať jej uhradenie. O tejto situácii Vás budeme informovať buď písomne ​​alebo telefonicky.

Čo sa týka pokút v aplikácii, ako napríklad za neskoré vrátenie vozidla či porušenie pravidiel prenájmu, nájdete ich zoznam na našej stránke HoppyGo v cenníku pokút.

Zmeny v rezervácií

Ako mám postupovať ak potrebujem posunúť začiatok rezervácie alebo zmeniť jej celý termín? 

Ak žiadosť o rezerváciu ešte nebola potvrdená majiteľom, odporúčame žiadosť zrušiť a vytvoriť novú žiadosť.   Ak potrebujete potvrdenú rezerváciu predĺžiť, odošlite žiadosť majiteľovi priamo z našej aplikácie. Pokiaľ je vaša rezervácia už potvrdená a potrebujete vykonať iné zmeny než predĺženie rezervácie, odporúčame vám kontaktovať našu zákzanícku podporu.

Rád by som si prenájom predĺžil, je v tom problém?

Nech už potrebujete prenájom predĺžiť o pár hodín alebo niekoľko dní, je to možné priamo z vašej aplikácie v detaile vašeho prenájmu pomocou tlačidla “Upraviť termín”. Ak je vozidlo dostupné, aplikácia vám umožní posunúť koniec rezervácie a ukáže vám cenu za predĺženie, následne sa pošle majiteľovi žiadosť o predĺženie. Aj tu platí, že peniaze sa strhávajú až po potvrdení predĺženia majiteľom. 

Majiteľ má na potvrdenie 24 hodín, ak váš prenájom končí skôr AKO  za 24 hodín, tak má čas do konca prenájmu. V týchto prípadoch odporúčame spojiť sa s majiteľom a overiť si, že vozidlo je naozaj k dispozícii a majiteľ s predĺžením počíta. V každom prípade je vždy nutné mať predĺženie potvrdené v aplikácii. 

Ako se počítá cena při predĺžovaní rezervácie?

Rovnako ako pri vytváraní rezervácie sa pri predĺžovaní skladá celková cena z prenájmu vozidla a poistenia za každý predlžovaný deň, kedy sa počíta s variantom poistenia, ktoré ste si zvolili v pôvodnej rezervácii. Ak ste si pôvodne prikúpili poistenie zodpovednosti, bude pridané aj k predĺžovaným dňom. 

Ako to je s dlhodobou zľavou pri predĺžovaní rezervácie?

Ak sa vám na pôvodný prenájom vzťahovala dlhodobá zľava, je vám zľava v rovnakej percentuálnej výške aplikovaná aj na predĺžované dni bez ohľadu na to, o koľko dní predlžujete. Pokiaľ ste na pôvodnú rezerváciu uplatňovali jednorazovú zľavu (percentuálnu z ceny alebo fixnú čiastku), tá sa už na predĺžované dni neuplatňuje. 

Koľko mám kilometrov naviac pri predĺžovaní rezervácie?

Najazdené kilometre v cene za predĺžované dni sa počítajú ako keby boli tieto dni súčasťou pôvodnej rezervácie. Za každý predĺžený deň, kedy je celková dĺžka rezervácie do 29 dní, je v cene 200 km/deň, za každý deň nad 29. Deň je v cene 100 km/deň. Ukážeme si to na príklade: ak máte pôvodnú rezerváciu na 28 dní a predĺžite rezerváciu o 4 dni na celkových 32 dní, je dodatočný nájazd 500 km (1 x 200 km + 3 x 100 km). 

Cena

Čo je zahrnuté v cene prenájmu?

V HoppyGo sa snažíme byť transparentní. Pri rezervácii vidíte rozpad celkovej ceny - sumu za prenájom auta, cenu za havarijné poistenie (pokiaľ nemá majiteľ vlastné) a výšku vratnej kaucie (podľa zvoleného typu poistenia). Ďalej vidíte celkový počet najazdených kilometrov zahrnutý v cene a cenu za extra kilometre nad tento limit.

Majte na pamäti, že čím je dĺžka prenájmu dlhšia, tým je nižšia denná cena za prenájom vozidla aj za poistenie.

Palivo nie je súčasťou ceny prenájmu. Pokiaľ vám majiteľ odovzdá vozidlo s plnou nádržou, vráťte mu ho s rovnakým stavom paliva alebo sa vyrovnajte medzi sebou na mieste, alternatívne to za vás urobí aplikácia.

Ako sa počíta dĺžka prenájmu?

Cena za prenájom sa počíta podľa kalendárnych dní okrem prvých 24 hodín. Ak je prenájom v pondelok od 8:00 ráno do utorka do 8:00 ráno, tak sa počíta ako jeden deň.

V prípade, ak prenájom presiahne 24 hodín, počíta sa na kalendárne dni. Napríklad pondelok 8:00 ráno až streda 8:00 ráno sú počítané ako 3 dni. K cene prenájmu sa ešte pripočíta poistenie a vratná kaucia.

Aká vysoká je HoppyGo provízia?

Provízia je už zahrnutá v cene prenájmu, ktorú vidíte v detaile auta. Týmito prostriedkami kryjeme nevyhnutné prevádzkové náklady ako napríklad vývoj a údržbu platformy HoppyGo, propagáciu profilu či prevádzku call centra.

Výška provízie činí

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Polsko
S poistením HoppyGo 30 % 25 % 15 %
S vlastným poistením 35 % 30 % 25 %
Máte dlhodobé zľavy?

🇨🇿 Česká republika a 🇸🇰 Slovensko:

HoppyGo automaticky znižuje celkovú cenu, ak je prenájom na 3 dni a viac, pričom je znížená cena počítaná už od prvého dňa prenájmu. Výšku zľavy z prenájmu si určuje každý majiteľ individuálne. Zároveň sa s dĺžkou prenájmu znižuje aj cena poistenia. Cenu so zľavou na jednotlivé dĺžky prenájmov môžete vidieť v detaile vozidla.

🇵🇱 Pol’sko

HoppyGo automaticky znižuje cenu, ak je prenájom dlhší ako 3 dni a viac. Znížená cena je počítaná už od prvého dňa prenájmu. Znížená cena sa počíta od prvého dňa prenájmu. Výška zľavy z prenájmu je individuálna a zavisí vždy od majiteľa. V detaile vozidla môžete vidieť cenu po zľave v závislosti od dĺžky prenájmu.

Aké sú možnosti platby?

Platbu je možné vykonať len platobnou kartou - debetnou či kreditnou.

Kedy sa mi strhávajú peniaze a obdržím nejaké vyúčtovanie?

Peniaze za vratnú zálohu, predbežne vypočítaný nájom a poistenie sa strhnú z Vášho účtu pri potvrdení rezervácie zo strany majiteľa. Majte dostatok financií na svojom účte a povoľte internetové platby. O potvrdení rezervácie Vás budeme informovať prostredníctvom notifikácie a e-mailu.

V rámci svojho bankového výpisu uvidíte celkovú čiastku za prenájom rozdelenú do dvoch platieb: za vratný depozit a zvyšok ceny (prenájom vozidla, poistenie,...).

Finálne vyúčtovanie potom prebehne po vrátení. Doplatok či preplatok sa účtuje automaticky. Akonáhle ukončený prenájom skontroluje naše finančné oddelenie, zasielame finančné vyrovnanie majiteľovi vozidla aj vodičovi.

Na čo sa strháva vratná záloha a kedy sa mi vráti späť na môj účet?

Vratná záloha sa strháva v rovnakej chvíli ako platba za rezerváciu. Jej výška sa odvíja od zvoleného poistenia - prémium alebo štandard.

Výška zálohy podľa krajiny, kde ste registrovaný ukazuje nasledujúca tabuľka.

Výška zálohy

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko
Štandardné poistenie 5000 CZK 200 €
Premium poistenie 1000 CZK 40 €

V prípade áut s vlastným poistením sa výška vratnej zálohy odvíja od poistenia konkrétneho vozidla a jej výšku vidíte v detaile rezervácie.

Ak prebehlo vrátenie vozidla v poriadku, vratná záloha sa automaticky odošle do troch nasledujúcich pracovných dní. Potom už všetko závisí na Vašej banke, ako rýchlo pripíše prostriedky na Váš účet, niekedy do môže trvať až 7 pracovných dní.

🇵🇱 Pol’sko

Vratná kaucia sa vyberá spolu s platbou za prenájom. Jej výška je 100 €. A v prípade samostatne poistených vozidiel závisí od poistenia daného vozidla a je možné ju vidieť v podrobnostiach rezervácie.

Ak je vozidlo vrátené v poriadku, vratná záloha bude automaticky zaslaná v priebehu nasledujúcich troch pracovných dní. Potom záleží na vašej banke, ako rýchlo vám pripíše peniaze na účet; niekedy to môže trvať až 7 pracovných dní.

Účtuje sa niečo na konci prenájmu?

Na konci prenájmu prebieha vyúčtovanie. Ak vrátite menej paliva, najazdíte extra kilometre či odovzdáte vozidlo špinavé, tak sa peniaze strhnú z vratnej zálohy.

Dostanem nejakú faktúru po ukončení prenájmu?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Áno. Dostanete dve faktúry. Jedna faktúra je od majiteľa za prenájom vozidla a prípadné účtované „pokuty“. Druhá faktúra je od HoppyGo za poistenie.

🇵🇱 Pol’sko:

Ano, po úspěšném vrácení a zúčtování zápůjčky obdržíte fakturu na email, se kterým jste se k nám registrovali. Pokud máte ve svém profile přidány firemní údaje, budou součástí zaslané faktury.

Poistenie a nehody

Potrebujem ako vodič vlastné poistenie?

Nie, poistenie sa uzatvára cez HoppyGo. Vlastné poistenie ako vodič nemusíte mať.

Aké sú typy poistenia a aký je medzi nimi rozdiel? Ako je to so spoluúčasťou?

🇨🇿 Česká republika

Môžete si vybrať z dvoch druhov poistenia - štandardné a prémiové. U prémiového poistenia sa v prípade poistnej udalosti pozastavuje 5 000 Kč, pri škodách nad 100 000 Kč je spoluúčasť vodiča 5 %. Pri štandardnom poistení pozastavujeme 10 000 Kč, pri škodách nad 100 000 Kč je spoluúčasť 10 %.

Na platforme nájdete aj vozidlá s vlastným poistením. V týchto prípadoch je poistenie už zahrnuté v cene nájmu, výšku kaucie potom vidíte v detaile prenájmu. Detaily poistky si môžete vyžiadať od majiteľa.

O poistení sme napísali detailný článok, ktorý si môžete prečítať tu.

🇸🇰 Slovensko

Môžete si vybrať z dvoch druhov poistenia - štandardné a prémiové. U prémiového poistenia sa v prípade poistnej udalosti pozastavuje 200 € (spoluúčasť vodiča 5 %). Pri štandardnom poistení pozastavujeme 400 € (spoluúčasť vodiča 10 %).

Na platforme nájdete aj vozidlá s vlastným poistením. V týchto prípadoch je poistenie už zahrnuté v cene nájmu, výšku kaucie potom môžete vidieť v detaile prenájmu. Detaily poistky si môžete vyžiadať od majiteľa.

O poistení sme napísali detailný článok, ktorý si môžete prečítať tu.

🇵🇱 Pol’sko

Poistenie AC zakúpené prostredníctvom HoppyGo poskytuje ochranu proti náhlym a nepredvídaným udalostiam, ako je krádež vozidla alebo jeho vybavenia vrátane sprenevery, poškodenia alebo zničenia (napr. skla).

Súčasťou poistenia je kompletný asistenčný balík 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Poistenie umožňuje nájomcom bezpečne cestovať po celej Európskej únii a krajinách, ktoré sú členmi dohody o zelenej karte.

Na platforme nájdete aj vozidlá poistené na vlastnú zodpovednosť. V týchto prípadoch je poistenie už zahrnuté v cene prenájmu, výšku kaucie si môžete pozrieť v detaile prenájmu. Podrobnosti o poistení si môžete vyžiadať od majiteľa

Koľko stojí poistenie? Prečo nemôžem vidieť cenu s poistením ako neregistrovaný používateľ?

🇨🇿 Česká republika, 🇸🇰 Slovensko:

Aby systém HoppyGo mohol vypočítať cenu za poistenie pre akýkoľvek prenájom, je potrebné, aby ste boli prihlásený do svojho profilu. Cena poistenia je individuálna a odvíja sa od viacerých faktorov, medzi ktoré patrí napríklad výkon rezervovaného vozidla, Váš vek či Vaše hodnotenie získané na platforme HoppyGo. Zároveň aj platí, že čím je prenájom dlhší, tým je denná cena poistenia nižšia.

Čím viac s nami jazdíte, tým máte poistenie lacnejšie.
Navyše pokiaľ v Českej republike a na Slovensku s nami jazdíte viac, automaticky sa vám znižuje výška poistky.

🇵🇱 Pol’sko

Poistná cena za 24 hodín je fixná pre každého používateľa platformy. Môžete si to pozrieť počas procesu požičiavania auta v profile auta.

Čo mám robiť, ak sa mi stane nehoda?

🇨🇿 Česká republika

Ak si situácia žiada príchod polície alebo záchrannej služby, zavolajte ich ako prvých. Potom informujte majiteľa a následne nahláste škodu poisťovni, a to priamo cez našu infolinku (+420 220 311 769) pod číselnou voľbou 3 a 4. Na mieste bude potrebné vyplniť hlásenie o nehode, prípadne si od polície vyžiadať protokol.

Ak je vozidlo nepojazdné a je poistené cez HoppyGo, máte v cene nájmu tiež asistenčnú službu, ktorá je dostupná na našej infolinke 24/7 365 dní v roku. V rámci asistenčnej služby máte nárok v prípade nehody na odtiahnutie, náhradnú dopravu alebo náhradné vozidlo. Viac o poistení sa dozviete tu.

🇸🇰 Slovensko

Ak si situácia žiada príchod polície alebo záchrannej služby, zavolajte ich ako prvých. Potom informujte majiteľa a následne nahláste škodu poisťovni, a to priamo cez našu infolinku (+421 220 839 555) pod číselnou voľbou 4. Na mieste bude potrebné vyplniť hlásenie o nehode, prípadne si od polície vyžiadať protokol.

Ak je vozidlo nepojazdné a je poistené cez HoppyGo, máte v cene nájmu tiež asistenčnú službu, ktorá je dostupná na našej infolinke 24/7 365 dní v roku. V rámci asistenčnej služby máte nárok v prípade nehody na odtiahnutie, náhradnú dopravu alebo náhradné vozidlo. Viac o poistení sa dozviete tu.

🇵🇱 Pol’sko

V prípade nehody najskôr kontaktujte orgány integrovaného záchranného systému na čísle 112 a riaďte sa pokynmi operátora. Až potom kontaktujte majiteľa vozidla, spoločne sa následne môžete rozhodnúť, aké ďalšie kroky podniknúť. Ďalej je možné kontaktovať UNIQA na +48 22 599 9522, nahlásiť poistnú udalosť a požiadať o asistenčné služby. Zavolajte taktiež na našu zákaznícku linku na čísle +48 784 360 001 a informujte HoppyGo o nehode. Majte na pamäti, že napriek tomu môžete kontaktovať asistenčnú službu, majiteľ vozidla bude následne povinný vyplniť formulár na základe informácií, ktoré mu dodáte.

Na platforme taktiež nájdete vozidlá s vlastným poistením. V prípade poistnej udalosti sa môžu podmienky líšiť od podmienok, ktoré štandardne platí pre vozidlá prenajaté cez HoppyGo. Poistné podmienky je vždy možné získať na vyžiadanie od majiteľa vozidla. Pokiaľ dôjde k nehode či poškodeniu vozidla, kontaktujte majiteľa priamo a dohodnite sa na ďalších krokoch. Zavolajte taktiež na našu zákaznícku linku a informujte HoppyGo o situácií.

Čo mám robiť, ak sa mi rozbije auto počas prenájmu?

Ak ide o vozidlo s havarijným poistením uzavretým cez HoppyGo, v prvom rade informujte majiteľa vozidla o poruche. Následne zavolajte našu asistenčnú službu (cez našu infolinku, po voľbe asistencie budete automaticky prepojený), v rámci ktorej máte nárok na odtiahnutie auta do najbližšieho servisu. Na náhradné vozidlo máte nárok v zahraničí. O pokazení vozidla informujte aj našu zákaznícku podporu.

Ak ide o vozidlo s vlastným havarijným poistením, kontaktujte ihneď majiteľa vozidla o vzniknutej situácii a dohodnite sa na riešení.

V prípade, ak bola porucha zapríčinená nedodržaním servisných intervalov alebo prirodzeným opotrebením komponentov, zodpovednosť nesie majiteľ. V prípade, ak bola porucha zavinená chybnou jazdou vodiča, bude to on, kto bude za výdavky za opravu zodpovedný.

Viac informácií o poistení 🇨🇿Česká republika | 🇸🇰Slovensko

🇵🇱 Pol’sko

Ak ide o vozidlo s poistením zakúpeným prostredníctvom služby HoppyGo, najprv o poruche informujte majiteľa vozidla. Potom zavolajte našu asistenčnú službu 24 hodín denne, 7 dní v týždni (buď prostredníctvom našej infolinky, alebo priamo na telefónnom čísle +421 220 839 555), kde máte nárok na odťah vozidla do najbližšieho servisu alebo na opravu na mieste. V prípade poruchy vášho vozidla informujte aj náš zákaznícky servis.

Ak ide o vozidlo s vlastným poistením, ihneď kontaktujte majiteľa vozidla o situácii a dohodnite sa na riešení.

V prípade poruchy spôsobenej nedodržaním servisných intervalov alebo prirodzeným opotrebovaním komponentov je zodpovedný majiteľ vozidla. Ak bola porucha spôsobená nevhodným štýlom jazdy vodiča, náklady na opravu znáša on sám.

Viac informácií o poistení nájdete na: hoppygo.com/pl/terms

Ako a kam mám nahlásiť poistnú udalosť?

🇨🇿 Česká republika

V prípade, ak ste vinníkom dopravnej nehody či škody presahujúcej spoluúčasť 5 000 Kč alebo 10 000 Kč podľa toho, aké poistenie si vyberiete, spojte sa najskôr s majiteľom vozidla. S ním následne nahlásite nehodu na poisťovňu UNIQA cez číselnú voľbu 4. O vzniknutej nehode informujte aj našu zákaznícku podporu.

Pokiaľ ide o cudzie zavinenie, škoda bude pokrytá z povinného ručenia toho, kto nehodu spôsobil.

V prípade, ak boli škody tretím osobám spôsobené Vašou vinou, bude potrebné poistnú udalosť hlásiť aj na povinné ručenie majiteľa.

🇸🇰 Slovensko

V prípade, ak ste vinníkom dopravnej nehody či škody presahujúcej spoluúčasť 200 € alebo 400 € podľa toho, aké poistenie si vyberiete, spojte sa najskôr s majiteľom vozidla. S ním následne nahlásite nehodu na poisťovňu UNIQA cez číselnú voľbu 4. O vzniknutej nehode informujte aj našu zákaznícku podporu.

Pokiaľ ide o cudzie zavinenie, škoda bude pokrytá z povinného ručenia toho, kto nehodu spôsobil.

V prípade, ak boli škody tretím osobám spôsobené Vašou vinou, bude potrebné poistnú udalosť hlásiť aj na povinné ručenie majiteľa.

🇵🇱 Pol’sko

Prípad poškodenia je potrebné nahlásiť spoločnosti Omocom hneď, ako sa o ňom dozviete. Záznam je potrebné urobiť prostredníctvom formulára poisťovateľa, ktorý je k dispozícii na webovej stránke HoppyGo.

V prípade poškodenia je potrebné predložiť:

  • vyplnený protokol o škode

  • kópiu policajnej správy v prípade krádeže alebo iného trestného činu

  • kópiu vyhlásenia o náhrade škody, ak bola škoda krytá iným poistením a poistený si želá, aby mu bola spoluúčasť preplatená.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte spoločnosť Omocom na tejto e-mailovej adrese: hello@omocom.insurance.

Ak vozidlo nie je spôsobilé na premávku na pozemných komunikáciách, obráťte sa na centrum pre oznamovanie na telefónnom čísle +49 89 143 688 65 a uveďte svoje meno, evidenčné číslo vozidla a príčinu poškodenia.

Môj profil

Mám nový občiansky alebo vodičský preukaz. Ako ho môžem aktualizovať vo svojom profile?

Ak máte nový občiansky preukaz alebo vodičský preukaz, pošlite nám prosím čitateľnú fotografiu prednej a zadnej strany príslušného dokladu na e-mail a my Vám starý doklad v systéme vymeníme za nový.

Potrebujem zmeniť heslo, e-mail alebo telefónne číslo, ako to môžem urobiť?

Heslo si môžete zmeniť cez „zabudnuté heslo“ pri prihlasovaní. Pokiaľ ide o zmenu e-mailu alebo telefónneho čísla, kontaktujte našu zákaznícku podporu cez e-mail, telefón alebo FB Messenger.

Chcem zmeniť platobnú kartu, ale nedarí sa mi to.

Platobnú kartu môžete zmeniť vo svojom profile v sekcii „Platobné karty“. Možnosť pridania karty máte na webových stránkach, aj v aplikácii vo svojom profile.

Ak máte otázky alebo sa Vám zmena nedarí, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Ako si môžem do profilu pridať údaje o firme?

Po prihlásení do svojho profilu prejdite na „Firemné údaje“ a tu môžete nahrať údaje o svojej firme. Prípadne nám ich pošlite e-mailom a my Vám ich do profilu nahráme.

Nechcem, aby mi od Vás chodili e-maily. Môžem sa odhlásiť?

Áno, je možné sa z našich newsletterov odhlásiť. V každom e-maily je v spodnej časti možnosť odhlásenia. Prípadne nám môžete zaslať žiadosť na našu zákaznícku podporu a my Vás odhlásime z odberu. V závislosti na krajine, do ktorej ste registrovaný, pošlete žiadosť na následující email.

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Pol’sko
info@hoppygo.com podpora@hoppygo.com kontakt@hoppygo.com
Rád by som zmazal svoj účet, je to možné?

Je nám ľúto, že chcete odísť. Možné to ale je. Stačí nám poslať e-mail na našu zákaznícku podporu a my za Vás všetko vybavíme.

🇨🇿 Česká republika 🇸🇰 Slovensko 🇵🇱 Pol’sko
info@hoppygo.com podpora@hoppygo.com kontakt@hoppygo.com